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F A Q / Hilfe |
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Fragen:
Bestellung
- Wie ist der Bestellablauf? Wer übernimmt die Bestellabwicklung?
- Von wem und wie erhalte ich die Zugangsdaten für den Vollversions-Download?
- Der Bestellvorgang wurde unterbrochen! Was nun?
- Ich möchte meine Bestellung stornieren. Wie gehe ich vor?
- Ich habe soeben bestellt, möchte jedoch lieber ein anderes Produkt. Wie gehe ich vor?
- Datenschutz! Wie sicher sind meine Daten?
Zugangsdaten
- Ich finde meine Zugangsdaten nicht mehr. Ich habe meine Computer neu installiert und benötige nochmals Zugang zum Download.
- Meine Zugangsdaten funktionieren nicht.
Updates
- Erhalte ich als Premium Kunde alle Updates kostenlos?
- Wie kann ich meine Lizenz auf ein anderes Produkt bzw. andere Version updaten?
- Habe ich nach Veröffentlichung einer neuer Version Zugriff auf meine letzte Bestellung?
- Was ist der Unterschied zwischen Minor und Major Updates?
Installation
- Welche Einschränkungen haben die Demoversionen und müssen diese installiert werden?
- Welche Möglichkeiten habe ich beim Vollversions-Download?
- Lizenzierung! Darf ich das Programm auch auf einen 2. Computer installieren?
Sonstiges
- Gibt es auch Programm-Versionen für Mac und Linux?
- Frage oder Antwort nicht dabei?
Bestellvorgang:
- Bestellabwicklung: Mit unserem Partnerunternehmen Share-It bieten wir Ihnen einen sicheren und schnellen Bestellablauf. ShareIt! ist ein international tätiges, renommiertes Unternehmen, welches sich voll und ganz der Software-Distribution verschrieben hat. Damit haben wir die Möglichkeit Ihnen zusätzliche sichere Zahlungsmittel wie Kreditkarte, Scheck, Bar, Überweisung, Giropay (Online-Überweisung) oder PayPal anzubieten.
- Ihre Zugangsdaten erhalten Sie mit der Zahlungseingangsbestätigung von ShareIT in der E-Mail: "ShareIT-Lieferinformationen" Die Zugangsdaten finden Sie am Ende dieser E-Mail. Sie erhalten diese E-Mail ca. 3-4 Tage nach dem Sie Überwiesen haben, bei Bezahlung mit PayPal, Kreditkarte oder Giropay sofort. Sollten Sie die E-Mail versehentlich gelöscht haben nutzen Sie einfach das Kontaktformular und Sie erhalten umgehend die Zugangsdaten.
- Viele Fragen und Antworten zum Bestellvorgang mit unseren Partner Digital River (ShareIT) finden Sie unter ShareIT - F A Q - Sicher bestellen.
- Der Bestellvorgang wurde abgebrochen
Falls Ihre Bestellung/Zahlungsvorgang abgebrochen oder unterbrochen wurde, können Sie mit Ihrer Bestellnummer Kontakt mit ShareIt aufnehmen und sich die Kontodaten erneut zuschicken lassen. Ohne Bestellnummer sollten Sie die Bestellung erneut durchführen, da ohne Bestellnummer keine Daten bei ShareIT oder GNS-Software vorliegen.
- Stornierung einer Bestellung
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und nur das Bestellformular ausgefüllt und abgesendet haben. Führen Sie einfach keine Zahlung aus und Ihre Bestellung wird automatisch nach 2 Wochen storniert.
- Änderung einer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten und nur das Bestellformular ausgefüllt und abgesendet haben. Bestellen Sie erneut das richtige Produkt und bezahlen auch nur das richtig bestellte Produkt. Für das falsch bestellte Produkt führen Sie einfach keine Zahlung aus und Ihre "falsche" Bestellung wird automatisch nach 2 Wochen storniert.
- Datenschutz und Sicherheit
In Zusanmmenarbeit mit Share-It bieten wir Ihnen einen sicheren und schnellen Bestellablauf, ohne dass Sie mit Extrakosten belastet werden. Um Ihnen maximale Sicherheit zu bieten werden Ihre Daten per SSL-Verschlüsselung übertragen. Die Daten werden nur zur Abwicklung des Bestellvorgangs verwendet. Details zu dieser Technik finden Sie im Bestellformular unter "VeriSign" rechts oben.
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Zugangsdaten:
Zugangsdaten verloren oder vergessen:
- Nutzen Sie bitte das Support-Formular um Ihre Zugangsdaten anzufordern. Um Ihnen schnellst möglich Ihre Zugangsdaten zusenden zu können ist es wichtig, dass Ihre Nachricht ausreichende Informationen enthält. Dazu zählen Ihre Bestellnummer, Ihr voller Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postanschrift sowie der Titel des Programms, dessen Zugangsdaten Sie verloren haben! Sollten Sie die Bestellnummer nicht mehr haben, sind alle anderen genannten Informationen besonders wichtig um ohne weitere Rückfragen Ihre Anfrage bearbeiten zu können.
Zugangsdaten funktionieren nicht:
- Beachten Sie bitte, dass die Zugangsdaten nur in Verbindung mit der richtigen Auswahl Ihres Produkts auf der Vollversion(Login)-Seite funktionieren.
- Sehr selten kann es zu einem kurzzeitigen Ausfall der Internetverbindung von Seiten des Internetproviders kommen, bitte versuchen Sie es nach einer kurzen Wartezeit nochmals.
- Die Zugangsdaten werden ungültig oder ändern sich wenn es durch ein umfangreiches Update oder einer grundlegenden Programmänderung zu einem Major-Update kommt (z.B.: Version 1.4 auf 2.0). Registrierte User der Vorgängerversion erhalten dann für die neue Version einen Rabatt (siehe unter Update unten) oder nutzen Sie einfach das Support-Formular und Sie erhalten alle weiteren Informationen.
Alle Updates und neuen Programme sind im Premium-Zugang kostenlos!
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Neue Versionen/Update:
Premium Kunden
- Alle Updates (Minor 1.1, 1.2, ... und Major 2.0, 3.0, ...) sind für Premium-Kunden kostenlos.
Update Möglichkeiten
- Alle Update-Möglichkeiten und persönliche Rabatte werden Ihnen im Login-Bereich individuell und Produktbezogen angezeigt.
Update von einer 1.x Version auf 2.x
- Sie erhalten auf Anfrage (Bitte mit Bestellnummer und/oder vollständiger Anschrift) einen Rabattcode zugeschickt mit dem Sie die neueste Version (2.x) sehr günstig bestellen können.
- Alle Registrierten Kunden die das Naturheilkunde Repertorium 1.4 erworben haben, und weiter nutzen wollen erhalten auf Anfrage einen Download-Link zugeschickt.
Alle anderen Produkte/Programme
- Updates, bei denen sich die Versionsnummer lediglich hinter dem Punkt ändert (Minor-Update 1.1, 1.2, ...), sind für registrierte Benutzer kostenlos, auch wenn sich der Grundpreis dabei ändert.
- Erst bei Veröffentlichung einer neuen Vollversion (Major-Update 2.0, 3.0, ...) ist ein für registrierte Benutzer kostengünstiges Update möglich (siehe oben). Neue Vollversionen erscheinen nur, wenn ein neues Fachgebiet (z. B. Bachblüten o. Ä.) hinzukommt oder grundlegende Funktionsänderungen eingebunden werden.
- Sollte es eine neuere Version für Ihr Programm verfügbar sein, gehen Sie bitte wie folgt vor.
1. Deinstallieren Sie die ältere Version von Ihren Computer.
2. Laden Sie sich die neue Version im Vollversions-Bereich herunter und installieren diese.
Unterschied zwischen Minor und Major Updates
- Minor Updates sind kleine bis mittelgroße Programmupdates bei denen Fehler korrigiert und Inhalten im mittleren Umfang ergänzt werden. Es ändert sich dabei nur die Versionsnummer hinter dem Punkt. 2.1, 2.2, 2.3.
- Major Updates sind sehr große Updates, bei denen es zu grundlegenden Programmänderungen und umfangreichen inhaltlichen Ergänzungen kommt. Dabei kommt es zu Versionsänderungen vor dem Punkt: 1.0, 2.0, 3.0.
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Installation/Lizenzierung:
Demoversionen
- Alle DEMO-Repertorien sind nach dem Download, ohne Installation sofort startbar, können ohne Zeitlimit getestet werden, sind kostenlos und nur in der Anzahl der Arzneimittel und Indikationen eingeschränkt. Nur die Premium-Demo ist eine INstallationsroutine.
Vollversion Setup-Routine
- Zu jeder Vollversion gibt es eine Setup.exe die das jeweilige Programm automatisch auf Ihren Computer installiert.
Vollversion Programm.exe
- Jede Vollversion kann auch als Programm.exe (z.B: Homoeopathie.exe) heruntergeladen werden. Die Programm.exe ist sofort nach dem Download startfähig. Mit der Programm.exe haben Sie damit die Möglichkeit die Repertorien auch unterwegs zu nutzen: Kopieren Sie einfach die Programm.exe auf einen USB-Stick oder CD-ROM und starten Sie das Programm auf jedem Windows-Computer (/XP/VISTA/7).
Vollversion Lizenzierung / Installation auf 2. Computer
- Die Lizenzierung erfolgt personenbezogen d.h. jeder der ein Programm/Lizenz erworben hat (Lizenznehmer) darf das Programm auf seinen Computer installieren. Wer zwei oder mehrere Computer besitzt darf das Programm auf jeden seiner Computer installieren, solange der Lizenznehmer der einzige Nutzer ist. Jeder weitere Nutzer benötigt eine eigene Lizenz.
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Sonstiges
Gibt es auch Versionen für Mac und Linux?
- Nein. Aktuell gibt es keine speziellen Versionen für Mac oder Linux. Einige Kunden berichten jedoch über folgende Möglichkeiten: MAC User können über Parallels und Linux User über Wine unsere Repertorien und andere Windows Anwendungen nutzen.
Frage oder Antwort nicht dabei?
- Nutzen Sie einfach unser Support-Formular!
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